 | | PORTRAIT | | | | TARIFE | | | | MELDUNGEN | | | | KONTAKT | | | | +++ Marktführer in Deutschland mit über 31 Millionen Kunden +++ Mehr als 44.000 Mitarbeiter weltweit +++ Viertgrößter Mobilfunkbetreiber der Welt +++ 8,21 Mrd. € Umsatz im Jahr 2006 (Deutschland) +++ |  |  | TÜV-Zertifikat "Service tested"
14.11.2007
Nicht nur in der Beratung beim Handykauf leistet T-Mobile hervorragenden Service. Auch wenn ein Mobiltelefon repariert werden muss, hilft T-Mobile schnell, effizient und zur großen Zufriedenheit der Kunden weiter. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Marktstudie des TÜV Saarland. Die befragten Kunden waren in Sachen Reparaturannahme und -leistung sowohl mit den Telekom Shops als auch mit dem Telefonservice überwiegend sehr zufrieden. Dafür erhielt T-Mobile das Qualitätssiegel "Service tested" mit der Gesamtbewertung "gut" (Note: 1,74). In die Beurteilung sind auch die Leistungen der T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH (TPG) und der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH (DTKS) eingeflossen. T-Mobile ist das erste Mobilfunkunternehmen in Deutschland mit dem TÜV-Prädikat "Service tested". Mit der Gesamtnote rangiert T-Mobile im oberen Drittel der bisher getesteten After Sales Services aus unterschiedlichen Branchen.
"Wir sind stolz auf das ausgezeichnete Abschneiden bei der TÜV-Untersuchung", sagt Philipp Humm, Sprecher der Geschäftsführung von T-Mobile Deutschland und Bereichsvorstand Vertrieb Deutsche Telekom. "Es bestätigt klar, dass wir unser strategisches Ziel, den Kunden Top-Service zu bieten, täglich konsequent in die Tat umsetzen. Das ist ein Verdienst der hervorragenden Teamarbeit im Konzern."
Reparaturservice auf dem Prüfstand
Für seine Marktstudie interviewte der TÜV Saarland im September 2007 über 1.100 T-Mobile Kunden, die kurz zuvor den After Sales Service in Anspruch genommen hatten. Die Fragen drehten sich um wesentliche Aspekte einer Schadensmeldung im Telekom Shop und bei der Service-Hotline sowie ihrer anschließenden Bearbeitung. Dazu gehören zum Beispiel die Wartezeit im Shop, die Erreichbarkeit des Servicecenters und die automatische Weiterleitung über die Hotline. Die TÜV-Experten haben sowohl für Shops als auch für Servicecenter das Engagement, die Freundlichkeit und die Fachkompetenz der Kundenberater abgefragt. Natürlich ging auch die Zufriedenheit mit der vorgeschlagenen Problemlösung sowie mit der Lieferzeit für ein Ersatzgerät in die Gesamtbewertung ein. Die Kunden konnten ihre Einschätzung anhand einer fünfstufigen Skala abgeben, die ungefähr den Schulnoten von 1 ("sehr gut") bis 5 ("mangelhaft") entspricht. Branchenübergreifend betrachtet, liegt T-Mobile mit der Note 1,74 deutlich vor vielen großen Banken und Versicherungsgesellschaften.
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